Entrega e pagamento
Devolução
Se deseja devolver uma encomenda ou um produto, saiba que na Billiya é muito simples. A devolução é realizada através das empresas de correio Nova Poshta e Meest.
Lembre-se de que dispõe de 30 dias de calendário a partir do momento da receção da encomenda e que os produtos devem cumprir determinadas condições.
Pode solicitar a devolução das seguintes formas:
1) Pode efetuar a devolução preenchendo o formulário online.
Os utilizadores que não têm conta no site billiya.com terão acesso ao painel online de gestão de devoluções após fornecerem o número da encomenda a que pertence o produto que pretendem devolver, bem como o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra.
Um utilizador que tenha conta no site billiya.com e esteja autenticado pode fazê-lo facilmente diretamente a partir da sua conta, selecionando a secção "Devolução" no painel pessoal.
Selecione o produto que deseja devolver, depois marque na lista o tipo de solicitação e o motivo da devolução (não é obrigatório, mas agradecemos se o fornecer).
2) Se não conseguir registar a devolução online, utilize o formulário de devolução impresso e preenchido. Pode descarregá-lo a partir da sua conta de cliente, na secção “Trocas e Devoluções”, ou a partir do e-mail enviado após a confirmação da expedição da encomenda. Imprima-o, preencha-o e coloque-o dentro do pacote de devolução.
Também pode informar-nos, por escrito, através do endereço info.cuespool@gmail.com, sobre a encomenda que pretende devolver, ou contactar o serviço de apoio ao cliente pelo número da linha direta 0(800) 33 19 59.
Descarregue e preencha todos os dados do formulário de devolução clicando aqui, depois envie-nos o formulário preenchido para o e-mail info.cuespool@gmail.com.
Após o envio do pedido de devolução, um consultor da Billiya entrará em contacto consigo. Em seguida, receberá em breve uma confirmação por e-mail com o número de devolução registado no sistema e instruções detalhadas.
Assim que a devolução chegar ao nosso armazém, iremos informá-lo. Após verificarmos os produtos devolvidos, comunicaremos se todas as condições de devolução foram cumpridas. Depois iremos informá-lo sobre quando procederemos ao reembolso do valor correspondente à sua devolução.
O reembolso do valor do produto devolvido será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis através de transferência bancária para a conta IBAN indicada no Formulário de Devolução.
A conta deve ser válida e ativa, em grívnia ucraniana (UAH) e aberta num banco na Ucrânia.
Se a encomenda devolvida tiver sido paga com cartão bancário no nosso site (pagamento online), o valor será devolvido para a conta associada a esse cartão.
Se tiver pago de outra forma, o dinheiro será devolvido para a conta bancária indicada no Formulário de Devolução.
A devolução não inclui o custo de envio.
Devolução por conta própria
Se deseja devolver o produto por sua conta (ou através de outra empresa transportadora), escolha o transportador autonomamente e siga as respetivas instruções.
Lembre-se de que, para este método de devolução, apenas está disponível a entrega por correio para o nosso endereço.
Peça o endereço atualizado para devoluções aos consultores da loja online Billiya através do número +38 098 903 09 93.
Troca
O processo de troca baseia-se na devolução do produto que deseja trocar, em perfeito estado (tal como o recebeu), seguida da realização de uma nova encomenda com o produto desejado.
A nossa loja reembolsará o valor do produto devolvido (que pretende trocar) assim que a devolução for recebida no nosso armazém.
Deverá efetuar uma nova encomenda o mais rapidamente possível para garantir a reserva do produto em stock.