Возврат и обмен
Возврат
Если вы хотите вернуть заказ или товар, знайте, что в Billiya это очень просто. Возврат осуществляется через курьерские компании Новая Почта и Meest.
Помните, что у вас есть 30 календарных дней с момента получения посылки, и товары должны соответствовать определённым условиям.
Вы можете запросить возврат следующими способами:
1) Вы можете оформить возврат, заполнив онлайн-форму.
Пользователи, у которых нет учетной записи на сайте billiya.com, получат доступ к онлайн-панели управления возвратами после предоставления номера заказа, к которому относится товар, а также e-mail адреса, использованного при оформлении заказа.
Пользователь, имеющий учетную запись на billiya.com и авторизованный в системе, может легко оформить возврат прямо из личного кабинета, выбрав раздел «Возврат».
Выберите товар, который хотите вернуть, затем отметьте тип запроса и причину возврата (указывать причину необязательно, но мы будем благодарны, если вы её предоставите).
2) Если вы не можете зарегистрировать возврат онлайн, воспользуйтесь распечатанной и заполненной бумажной формой возврата. Скачать её можно в учетной записи клиента в разделе «Обмен и возврат» или из электронного письма, отправленного после подтверждения отправки заказа. Распечатайте форму, заполните её и вложите в посылку с возвратом.
Также вы можете сообщить нам письменно на info.cuespool@gmail.com о заказе, который планируете вернуть, либо обратиться в службу поддержки по номеру горячей линии 0(800) 33 19 59.
Скачайте и заполните все данные формы возврата, нажав здесь, затем отправьте её на e-mail info.cuespool@gmail.com.
После отправки заявления на возврат с вами свяжется консультант Billiya. В ближайшее время вы получите подтверждение по электронной почте с номером возврата, зарегистрированным в системе, а также подробные инструкции.
Как только возврат поступит на наш склад, мы уведомим вас. После проверки товаров мы сообщим, соблюдены ли условия возврата. Затем вы получите уведомление о сроках возврата средств.
Возврат стоимости товара осуществляется в течение максимум 7 рабочих дней банковским переводом на счёт IBAN, указанный в форме возврата.
Счёт должен быть действительным и активным, открыт в банке Украины и иметь валюту UAH (гривна).
Если заказ, который вы возвращаете, был оплачен банковской картой на нашем сайте (онлайн-оплата), средства будут возвращены на счёт, привязанный к этой карте.
Если вы оплачивали другим способом, деньги будут перечислены на банковский счёт, указанный в форме возврата.
Стоимость доставки возврату не подлежит.
Возврат за свой счёт
Если вы хотите вернуть товар за свой счёт (или через другую курьерскую службу), выберите перевозчика самостоятельно и следуйте его инструкциям.
Обратите внимание, что для этого метода возврата доступна только курьерская доставка на наш адрес.
Актуальный адрес для возврата уточняйте у консультантов интернет-магазина Billiya по номеру +38 098 903 09 93.
Обмен
Процесс обмена основан на возврате товара, который вы хотите обменять, в неповреждённом состоянии (в том виде, в каком вы его получили), после чего необходимо оформить новый заказ на нужный вам товар.
Наш магазин вернёт деньги за возвращённый товар (который вы хотите обменять), как только возврат будет принят на складе.
Затем вам нужно будет оформить новый заказ как можно быстрее, чтобы резервировать нужный товар на складе.